سياسة الإرجاع والاسترداد
في NineApps، نريدك أن تكون راضياً تماماً عن منتجاتنا. نظراً لأن خدماتنا عبارة عن اشتراكات رقمية، فإن سياسة الإرجاع لدينا مصممة لتكون عادلة وشفافة لجميع العملاء.
تجربة مجانية لمدة 14 يوماً
كل منتج من منتجات NineApps يأتي مع تجربة مجانية لمدة 14 يوماً — لا حاجة لبطاقة ائتمان. يمكنك استكشاف جميع المميزات وتقييم ما إذا كان المنتج يلبي احتياجاتك قبل الالتزام بالاشتراك.
إذا قررت أن المنتج لا يناسبك، ما عليك سوى الإلغاء قبل انتهاء التجربة ولن يتم تحصيل أي رسوم.
نشجعك على الاستفادة الكاملة من فترة التجربة لاختبار المنتج بشكل شامل مع فريقك وسير عملك.
شروط الاشتراك
جميع منتجات NineApps تُحتسب على أساس اشتراك شهري. يبدأ اشتراكك فوراً بعد انتهاء التجربة المجانية (أو فوراً عند الشراء إذا تخطيت التجربة).
الاشتراكات تتجدد تلقائياً في كل دورة فوترة ما لم يتم الإلغاء قبل تاريخ التجديد. ستتلقى رسالة تذكير بالبريد الإلكتروني قبل كل تجديد.
نحتفظ بالحق في تغيير الأسعار مع إشعار مسبق لمدة 30 يوماً. سيتم الاحتفاظ بالأسعار الحالية للمشتركين الحاليين حتى نهاية فترتهم النشطة.
كيفية إلغاء اشتراكك
يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من خلال لوحة تحكم حسابك. يسري الإلغاء في نهاية فترة الفوترة الحالية — ستحتفظ بالوصول إلى المنتج حتى ذلك الوقت.
لا نفرض أي رسوم إلغاء. يمكنك الإلغاء متى تشاء بحرية.
خطوات الإلغاء:
- سجّل الدخول إلى حساب NineApps الخاص بك.
- انتقل إلى لوحة التحكم ← إعدادات الحساب ← الاشتراكات.
- اختر المنتج الذي تريد إلغاؤه وأكد عملية الإلغاء.
سياسة الاسترداد
نقدم استرداداً كاملاً خلال أول 7 أيام من أي اشتراك مدفوع. إذا لم تكن راضياً عن منتج خلال 7 أيام من أول فاتورة، اتصل بفريق الدعم للحصول على استرداد كامل.
بعد أول 7 أيام من فترة الفوترة، يتم تقديم المبالغ المستردة حالة بحالة. نقيّم كل طلب مع مراعاة الظروف والاستخدام.
تتم معالجة المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 5-10 أيام عمل. ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني بمجرد بدء عملية الاسترداد.
إذا تم تحصيل رسوم منك بعد الإلغاء، يرجى الاتصال بنا فوراً وسنقوم بمعالجة استرداد المبلغ الخاطئ.
الاستثناءات والعناصر غير المستردة
- الخدمات الإضافية أو حزم الدعم المميزة التي تُشراء بشكل منفصل غير مستردة بمجرد تفعيلها.
- خطط الاشتراك السنوية (إن توفرت) لها سياسة استرداد منفصلة — يرجى الرجوع إلى الشروط المقدمة عند الشراء.
- الائتمانات أو الخصومات الترويجية المطبقة على حسابك غير مستردة ولا يمكن استبدالها بقيمة نقدية.
- قد يؤدي تقديم احتجاجات بدون الاتصال أولاً بفريق الدعم إلى تعليق الحساب. نشجعك على التواصل معنا أولاً حتى نتمكن من حل أي مشاكل.
البيانات والحساب بعد الإلغاء
بعد الإلغاء، يتم الاحتفاظ ببيانات حسابك لمدة 30 يوماً. خلال هذه الفترة، يمكنك تصدير بياناتك أو إعادة تفعيل اشتراكك للحصول على وصول كامل.
بعد 30 يوماً، يتم حذف جميع بيانات الحساب نهائياً من خوادمنا. هذا العملية لا رجعة فيها. نوصي بتصدير بياناتك قبل انتهاء هذه الفترة.
تواصل معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الإرجاع والاسترداد هذه أو تحتاج المساعدة في طلب استرداد، يرجى الاتصال بفريق الدعم: